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微信迎来大动作,公众号 AI 客服即将上线

摘要:一天两百次低头,只为与它亲密接触。生活的一切皆被它撕的粉碎,它就是微信。全国微信用户已超八亿,平均每个用户四分钟第一下头,看微信。在微信上聊天、刷朋友圈、用小程序、看公众号文章。作为最火热的社交平台,微信与我们的工作生活紧密联系在一起。

一天两百次低头,只为与它亲密接触。生活的一切皆被它撕的粉碎,它就是微信。全国微信用户已超八亿,平均每个用户四分钟第一下头,看微信。在微信上聊天、刷朋友圈、用小程序、看公众号文章。作为最火热的社交平台,微信与我们的工作生活紧密联系在一起。


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微信上的功能缤纷多远,在阅读公众号文章之余,你跟公众号对过话吗?相信很多小伙伴都曾在微信公众号中见过自动回复的功能,比如在公众号聊天界面发送“福利”、“流量”等关键词,立刻就会收到公众号自动回复的信息。听起来似乎不太方便,粉丝只有知道这些关键词才会有效果,不知情的粉丝发送的问题不会触发自动回复消息,等待粉丝的只有冰冷的空白界面,亦或是 48 小时内的后台人工回复。

如果有一台 24 小时待命的 AI 客服就好了,不少粉丝与公众号运营者都曾这样想过。近日,梦想照进现实,在昨天闭幕的世界人工智能大会(2019 WAIC)上,微信 AI 团队推出了“微信对话开放平台”。不管是公众号、小程序、APP 还是 Web 应用,只要有对话或客服需求,都可以自由接入平台,享受微信提供的 AI 对话服务。

听说结合

所谓对话,无非是一个听,一个说,交互切换形成对话。微信 AI 对话服务,将对话分成语音识别与理解两个部分,分别由微信智聆和微信智言两个 AI 技术团队研究。微信智聆专注于互联网语音技术的应用,目前已经是国内领先的语音技术团队。它每天处理超过 4 亿条的语音,识别正确率达到 97%,服务于腾讯内外超过 100 项业务。


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然而,微信智聆只能做到识别语音,并不能理解语音所表达的深层意思。于是微信重新成立微信智言团队,专注于智能对话与自然语言处理,在理解语言含义的基础上在 FAQ 数据库中检索出合适的答案,实现对话式服务。


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在微信智言与微信智聆两大技术团队的支持下,“微信对话开放平台”成功实现语音识别+智能对话。在此基础上,作为一个开放平台,微信将对话 AI 能力开放给有对话或客服需求的个人、企业或组织。微信公众号运营者提出申请,就可以拥有有个微信公众号 AI 客服,既能听/看懂用户发过来的语音/文字含义,也能理解含义给出恰到好处的回复。可以说,“微信对话开放平台”将完美对接微信公众号和企业号,为我们打造高效的微信客户服务平台。

技术优势

如今,在微信官方对话开放平台之外,也有不少智能客服产品。但是它们大多是收费的,同时语音识别不正确,语义理解常出错,没有自己的储备知识库,也不能自动转接人工客服。相比这些杂牌军,“微信对话开放平台”优势巨大。

众所周知,AI 是门重技术、重研发的技术,除了互联网大企业以及行业带头人成立的初创企业,其他公司几乎没有能力染指这个领域。微信智言有着业内领先的语义理解模型,包括 LSTM,Attention Mechanism,VDCNN,Seq2Seq,Fasttext 等,广泛应用于意图理解,实体识别,槽位抽取和对话生成等业务流程,这些都是市场上智能客服产品远不能及的。


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凭借腾讯 AI 团队多年的 AI 技术积累以及腾讯小微等智能硬件开发经验,如今的微信对话开放平台”已形成一个技术完善的综合性 AI 对话平台。“微信对话开放平台”提供丰富的内建实体库,自动提取时间、日期、数字、城市、自然知识等实体,可以为接入的开发者提供已有的通用技能。同时,它还支持自定义配置技能,让开发者能够依据场景定制客服技能。“微信对话开放平台”开放技术接口,可大幅度减少开发者多平台开发的工作量,甚至支持零代码接入微信公众号。

腾讯 AI 生态

“微信对话开放平台”定位是综合性解决方案,应用场景自然不会局限于公众号一隅。近年来,随着人工智能、大数据和云计算等技术的飞跃式发展,人工智能领域爆发了应用落地潮。腾讯也紧跟潮流,试图打造腾讯人工智能生态。

“微信对话开放平台”为用户及行业开发者提供了语音 AI 领域的多种解决方案,小程序、企业微信也可以对接接口,使用微信 AI 。试想一下,接入“微信对话开放平台”的小程序,可以从一个平面的页面转换成立体的形象,开发者可以借助 AI 对话功能衍生出无数定制化服务。企业微信与微信工作群、微信粉丝群也是一样,接入“微信对话开放平台”,根据场景定制 AI 客服,替一线员工完成繁琐且复杂的劳动,为其节省了大量的沟通时间。

在微信之外,“微信对话开放平台”可与腾讯云语音识别、腾讯云语音合成、腾讯云机器翻译服务进行一站式集成,多种 AI 产品联动可使机器人自然听说、洞察图片和语音翻译。丰富的寒暄语库,模拟真人对话亲切自然,语义理解、图片识别、语音翻译等多种技能加诸于身,“微信对话开放平台”就像一个拥有十八般武艺的武林高手,急切着等待下山的机会,向“山下”各路人工智能豪杰,展示自己的肌肉。人工智能江湖,一颗新星正在冉冉升起...

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