云集的赴美上市将社交电商推向商业风口。刚过去的618年中大促,除了拼多多、有赞、环球捕手等平台,阿里、京东、苏宁这样的电商巨头也争先下场,让整个社交电商行业的市场竞争陷入白热化。
社交电商同淘宝、京东这类大平台电商的不同之处在于凸显“社交”二字,而社交的载体是人,因此社交电商更加关注的是人,只有平台端与会员端互相配合,才会让社交电商平台裂变式快速增长。
因此,做好社交电商,有6条关键:
平台方成功的关键是产品、价格、玩法。
会员端成功的关键是流量、价值、信任。
价格
俗话说消费者不喜欢似曾相识的营销方式,消费者更喜欢好玩的、有参与感的、有新鲜感的营销方式,如果每次营销活动都是打个9折、送个优惠券,消费者就会麻木没有活动的感觉。
就像之前支付宝做的锦鲤活动,现在再做类似的锦鲤活动已经没有太大的效果了,还不如后来王思聪变个花样弄个抽手机壳送手机的活动效果好。社交电商必须要要带着会员一起玩,一起成长,一起赚钱。
流量就是大家经营的基础,没有流量只能是巧妇难为无米之炊。而引流分线上引流和线下引流,不要因为电商就只考虑线上引流,而忽视线下;
在当前线上流量越来越贵的今天从线下引流比线上成本更低,并且社交电商更讲究人与人之间的链接,从线下引流更容易打造强关系。
价值是让人留下的原因,通过各种引流方式获得的用户,如果在你这里得不到相应的价值,用户就会很快流失,每一个用户来的目的都是为了获得他需要的价值。
无论是有用的知识、好玩的内容、特价的产品信息等等对人有用的价值,只要在你这里能够获得价值,用户自然就会留在这里,在你这里时间长了,互动的次数多了,就会慢慢就习惯了这里。
信任是成交的前提,信任的建立就是把自己打造成一个IP的过程,有了信任之后,最后的成交就是水到渠成了。
平台方要注意的一点:社交电商的核心是人,所以他需要有强大的用户运营团队,而不是传统意义上的营销推广部,因为营销推广部推广的是产品,而用户运营推广的是人,产品变成了一个运营工具,就像一位专家所说,商业以人为本,产品只是成交的道具。
这一点其实和直销行业非常类似,传统直销最主要的工作就是工作怎么拉新人加入,产品只是一个获取收益的载体,如果把产品去掉,那么就变成了传销。因此社交电商的核心也是人,所有的流程制度设计的最终服务对象都要把消费者放在位。
会员端要注意的一点: 社交电商关注的是人,产品是平台方要关注的,做社交电商推广的不是平台的产品,而是自身的价值输出能力,让自己成为一个对别人有用的人,比整天对别人讲产品有多好更容易获得成交。
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