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新零售到底新在哪儿？

来源： 2023-02-09

新零售到底新在哪儿？

图中展示的是一个便利店的收银机面板布局，日系的罗森和全家等便利店用的都是这种收银机面板布局。

和常见的收银机有所不同，这种收银机增加了两列键，分别表示性别及年龄信息，便利店系统将其称之为客层键。一般情况下，收银员会依靠人眼识别顾客的男女年龄，然后按下这些客层键，为顾客打上标签。

这些客层信息会在分析顾客购物数据的时候成为一个重要字段，用以总结、预测未来顾客的不同需求，比如红酒对女性消费者的吸引力、不同年龄段男女购买的香烟品牌等。

而电商先天就带有这种数据优势。用户居住在哪个城市、哪个档次的小区、在什么租金水平的写字楼上班；用户是否养宠物；用户单身还是已婚；用户搜索浏览或者浏览过什么商品等。这些信息可以拼凑出一个完整的用户画像，然后帮助商家进行精准营销。

电商的这种数据优势使得淘宝把“猜你喜欢”功能做得非常好。这也难怪马云提出新零售概念，因为这样就可以把电商的优势延伸到线下，提升到整个零售业的运营效率。

任何一个新概念的提出，其最终目标往往离不开整个产业的效率，比如滴滴出行提升了用户打车和司机寻找顾客的效率；饿了么提升了用户打车和司机寻找顾客的效率；饿了么提升用户订餐和餐厅寻找顾客的效率。那么新零售最终的目的就是要提升整个零售行业的效率。如何提升？以数据运用为角度出发点，为有需求的人带去适合的东西。

那么，什么样的新零售才能够获得长足发展呢？

首先，加强体验服务，关联大数据。

从产品本身来说，市场上的许多产品严重同质化，商家不得不依靠降低利润来获取流量。结合线下零售，并通过服务，商家便可以提升用户体验，提高产品的附加值，从而提升竞争优势。如此一来，在新零售完整的交易过程中，优化交易过程的角色由线上销售来承担，线下销售则可以通过服务优化来提升用户体验。

对用户来说，新零售为其带来了现实中购物的真实体验。与线上销售过于夸张的文案、图片相比，真实体验是更加生动和有感触的。这是电商要和实体零售结合的原因之一。

其次，具有强品牌的产品机会更大。

具有强品牌的产品天生就适合线下销售，因为线下销售可以为用户提供不同的服务、不同的体验，体现品牌的巨大附加值。在纯电商时期，很多产品快速崛起，借助流量红利的优势在互联网上收获了一大批用户。然而，在流量红利逐渐消失以后，这些纯线上产品之间竞争逐渐激烈，模仿者日益增多，线上流量的获取成本也越来越高。此时，这些电商品牌已经很难再依靠线上销售取得突破性进展。

未来这些电商强品牌可以通过向线下输血，来融合线上与线下的销售，从而实现从多渠道获取流量，同时通过结合线上与线下数据的方式描绘更加精准的用户画像，也就是说，新零售将会为电商强品牌的发展带来多元化变化，帮助其实现品牌变现。

对于传统零售商家来说，其在经受了电商带来的冲击以后，会对线上销售产生更清楚的认识。随着纯电商逐渐被新零售代替，在从线上重回线下的过程中，实体零售由于拥有着长期积累的渠道优势、管理优势和口碑优势，其在新零售时代的发展值得期待。

只需四步，实体店即可融入零售场域，让商品飞离门店

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