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腾讯公司副总裁林璟骅谈智慧零售: 什么是新增业态.com 2.0?

摘要:腾讯作为一个数字化助手和连接器,究竟在零售产业里做些什么?腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅用了一句话概括:以用户为中心的数字化全触点模式。

微信图片_20190624115033.jpg腾讯作为一个数字化助手和连接器,究竟在零售产业里做些什么?腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅用了一句话概括:以用户为中心的数字化全触点模式。


林璟骅谈到,零售业的发展已经过了成百上千年,在互联网时代之前,零售是以场为中心——选择在哪里开店,卖我希望能够推销的商品,找到了地点、找到了旺铺、找到了人流,就做成了生意。而互联网让这个场变成了一个网址,也就是平台电商的模式。


“特别是移动互联网的改革之下,零售的趋势另外一个改变是以人为中心,重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。


有线下、线上的触点,有来自于物品,有来自于人本身社交网点的触点、商业化的触点。这些触点在过去有些存在实体的零售店,有些存在于虚拟的线上,这些不同的触点都来自于人跟货、场之间的交错。我们怎么把这些触点一个一个串起来,以人为核心,做成人货场的融合,这是在智慧零售里面最重要的理念。”


在此基础上林璟骅推演出两种具体可操作的模式:一是“现有业态的客流数字化”,二是怎么把商业往线上延展,又称“新增业态.com 2.0”,通过这两个操作模式互相融合、彼此交融,形成一个全新的零售数字化。


什么是“现有业态的客流数字化”?林璟骅举了个例子:蒙牛不是开店的,怎么让蒙牛跟用户产生互动?通过在蒙牛的瓶子上面的一个码,扫码之后让用户直接参加蒙牛的互动,让蒙牛沉淀用户的数据资产,同时让蒙牛知道到底谁喝了他的牛奶。


什么是“.com 2.0”?林璟骅介绍,目前最有效的一个形式是以小程序为载体,以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”,包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等。


他同样举了个例子:绫致是做服饰生意的,有上万名的导购,我们通过有规模的数字化助手给到导购的支持,让导购可以跟用户产生连接,进而产生额外的业绩,实际发生的情景是,同样的一个导购有20%的业绩来自于关店时间。


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