全国抗疫期间，大量的人在家中等待上班或者正在远程办公。但互联网改造传统行业的领域，正如火如荼。远程办公也好，在线医疗也好，在线教育也好，被困在家里的人们开始磕磕绊绊地次使用这些过去已经听烂了但还未尝试过的事物。

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这次疫情，在线医疗和在线教育，起到了非常，非常大的作用。先说在线医疗。医学科普，健康信息传播，信息传递以及在线问诊，非常关键。医疗健康领域的信息不对称堪称，所有与健康有关的事件里的传统毒瘤。平时普通人其实很少有渠道接触到专业医学信息，一方面，专业人士缺乏渠道进行医疗科普，另一方面，大多数人也不知道去哪里获取真正权威的医疗知识。

这种长期的信息获取困难，直接导致的后果就是普通人缺乏医学常识，也没有主动了解医学常识的习惯，更缺乏医疗健康方面的辨别能力。最终导致医疗健康领域这种性命攸关的领域，面临巨大的信息差。越是在普通人缺乏辨别能力的领域，越是容易出现问题。

腾讯健康、微信团队和腾讯地图等各种线上团队迅速反应，在获得一手权威门诊信息的前提下，快速发布了“全国发热门诊地图”；而微信九宫格也上线了医疗健康服务，并发布实时统计，以及发热自查工具。每个人，每天，都可以实时获取到最新的信息，解决恐惧的更好方法，是保持信息的透明度，从这个角度看，在线医疗行业做的很用心。

这既是医疗的功劳，也是信息传递的功劳。如果说目前的信息平权，科普以及疾病地图，都算是信息媒介配合在线医疗的能力。那么更纯粹的医疗能力，应该是在线问诊。

02 在线医疗

此次事件出现的时间刚好是冬春交际的时候，即使没有这次的事，这个时间点也正是流感高发季，很多人其实是患上了普通的感冒发烧。但是因为自身无法及时确认症状，也不能做出专业的判断，就容易慌了。大量普通流感患者急慌慌地跑去医院，最麻烦的是，如果没有做好百分百的防护措施，其实在医院是非常容易交叉感染的。这其实是一个两难的问题，去了医院，可能增加了患病风险；不去医院，很多人又不敢冒着拖延的风险。

这个时候，在线问诊就变得非常重要了。这段时间，丁香医生，微医等五大在线医疗服务平台组织了数万名来自全国各地的持证医生，登上了腾讯的平台，针对用户提供免费义诊，这个在线问诊的过程也包括了医疗科普本身。从向大众解释，到告知最新情况，到科普知识，到教导用户如何自查，再到对真实患者进行义诊，再到联系线下医院的链路，在线问诊并不仅仅是问诊两个字就能概括所有内容的一件事情。

用户在整个在线诊疗的服务过程中，最开始接触到的是各种健康工具，是一些基础的应用，比信息的快速披露，比如基于AI算法的自查工具。大部分人在这个环节就可以对自身情况做出评估，如果确实不需要立即就医，也就不会冒冒然跑去医院。再接下来，就是一些有疑似症状的用户，可以通过在线义诊的点对点咨询完成疾病的初步判断，获取居家隔离和防护的指引。

这个过程就像是一个漏斗，通过完整的线上链条，一步步从数量巨大的应用人群中筛选出用户的不同需求，并且将这些需求层层分解。较轻的需求可以直接在线上解决，而那些被筛选出来的较重的、需要线下就诊的需求，则通过发热门诊和收治医院线路指引这样的功能，将其快速精准地引导到合适的线下医院。

关键是，这个过程大部分都是在线上完成的，没有接触感染的风险。这个链条完全可以大幅度地节约线下医疗资源，提高资源分配和使用都效率，并且相对可以减少风险。这是真正缓解了线下医院压力，也降低了感染风险，以及缓和了患者情绪的一套完整的解决方案。最终导向的结果，是筛选出真正需要医疗的患者，并且将他们引向恰当的收治医院。这套方案在平时，可能也就是让人少跑一趟而已。而在这个特殊的时刻和场景下，则是不仅帮助患者，同时优化了资源。

03 说完在线医疗，再说在线教育

互联网教育有一个非常好的地方，是可以通过网络让人人平等。不管是乡村学生还是北上广的小孩，都可以上同样的网课，享受更优质的教育。但是线下学校的师资力量注定是被地域局限的，越是发达的地方，越能吸引到优秀的老师，这已经是一个常识了。

互联网教育的本质，其实就是优质教育内容的共享，把一份教育内容，同时让天南海北的人享用。当然，线上教育的这个优势一直都存在着，但是在此之前很多家长并不习惯让自己的孩子上网课，至少不会愿意以网课为主体，因为他们不敢冒这个风险。

很简单的，如果只有自家小孩做了个吃螃蟹的人，万一效果不如线下教学，那么这个后果是任何家长都不愿意承担的。除了家长，还有很多老师学生过去也都知道在线教育的存在，但他们依然不愿意主动去尝试，因为改变需要时间和试错成本，但是学习是分秒必争的事情，如果因为改变模式而落后了进度，同样是一个无法接受的结果

而现在学生没法出门，相当于让全国的学生体验一下线上教育，并且是长时间的适应。毕竟虽然大家都宅在家里，但是教育的连续性是不能断的，这时候教育的信息化就变得非常重要。

从湖北省到江苏省，从深圳、重庆到杭州，智慧教育解决方案已经覆盖20个省，惠及数千万师生。尤其是武汉2月10号，会有70万学生同时在线开课。腾讯将帮助学校老师快速在线开课；同时，腾讯课堂也提供直播和录播播放页面，让全市学生在客户端可以实时在线听课。 这不代表解决了在线教育问题，这只是解决了用户使用破冰问题，让大家开始尝试。

04 结语

所有的行业爆发，都是建立在基础技术成熟的前提下的。移动互联网技术的发展和物流、医疗器械体系的完善，为在线教育和在线医疗的普及奠定了基础。互联网这个东西，只要你去尝试，就总可以找到新的优点和缺点，接下来就是改进和升级的事情了。先用起来，体验起来，好不好，用了之后再说。用得好，留下。用的不好，淘汰。改变就是这样发生的。