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干货：留存率超过90%的秘密都在这里！

来源： 2023-02-09

干货：留存率超过90%的秘密都在这里！

全球疫情蔓延，实体店卖货步履维艰，线上销售呈现井喷式增长。但是，风口获红利很容易，待红利褪去，多少用户能留下来？触角科技教您如何做好客户留存。业界对于客户的留存率甚是关心，哈佛商学院调查显示：客户留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%。流量只是敲门砖，留存才是一家企业的生命线。

干货：留存率超过90%的秘密都在这里！

?疫情之下，逆流而上的大多数是那些平时经常和客户互动，高度重视客户留存率的企业和商家。例如，太平鸟在全国半数门店被迫关闭的情况下，但通过过去的积累，如线上平台、直播平台打通了与顾客的连接，通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，依然实现了日销售额超800万的成绩。

从这个例子我们可以看到，商家和企业不仅需要不断获取新用户，更重要的是要将前来消费的客户留下来，并刺激其进行复购。触角科技认为，激活老顾客二次消费，是吸引客流提升业绩的重要手段。毕竟，相对于新客户而言，老客户的教育成相对较低，转化效率也比较快。同时，老客户可以带来新客户。那么，我们到底需要怎么做才可以做好用户留存呢？

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1、会员卡+优惠券

传统企业线下门店，为了提高客户的留存率，一般是会采用会员卡和优惠券等形式。但是传统会员制度有一个很大的弊端：即便填写了用户资料，也无法很好地数字化，无法很好地知道用户是谁，他喜欢什么商品……百果园、美宜佳等传统连锁，都深受其困扰。那么如何把这些用户变成“忠诚用户”呢？

那就是把“优惠和会员”结合在一起，用优惠触达用户转化为会员。借助会员卡+优惠券功能，企业和商家可推出："会员签到领优惠券"的活动，也就是说会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

例如：客户加入会员之后，即可领到一张优惠券。同时，每天登陆小程序进行签到，连签X天，还可以再领一张优惠券。对于企业和商家来说，这样的活动，往往能够增加客户加入会员的意愿，从而提升客户留存率。同时客户领取了优惠券之后，往往会有很大几率进行再次消费。

2、会员卡+充值

借助会员卡+充值功能，企业和商家可推出："充值返现"的活动。例如：客户加入会员后进行充值，充100元到账120元，充200到账230元。这样的活动，相当于是让客户以8折、7折购买自己的商品。因此，往往能够一大批客户加入会员并进行充值。在客户充值之后，自然会再次进行消费，这样一来，既能解决客户留存问题，同时还能解决客户复购问题。

3、会员卡+积分

借助会员卡+积分功能，企业和商家可推出："积分换购"或"积分抵现"的活动。有这样一个玩法可以很好地诠释深挖用户消费力的思路——拼团+积分的组合拳，拼团负责老带新，积分负责老用户复购。例如：客户加入会员并消费之后，可获得XX积分，积分累计到一定程度可以换购商品，也可以抵扣消费。在这个前提下，既能解决客户留存问题，同时还能解决客户复购问题。

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