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干货:留存率超过90%的秘密都在这里!

摘要:全球疫情蔓延,实体店卖货步履维艰,线上销售呈现井喷式增长。但是,风口获红利很容易,待红利褪去,多少用户能留下来?

全球疫情蔓延,实体店卖货步履维艰,线上销售呈现井喷式增长。但是,风口获红利很容易,待红利褪去,多少用户能留下来?触角科技教您如何做好客户留存。业界对于客户的留存率甚是关心,哈佛商学院调查显示:客户留存率每上升5%,公司盈利可以提升25%-95%。流量只是敲门砖,留存才是一家企业的生命线。

 

干货:留存率超过90%的秘密都在这里!

 

 疫情之下,逆流而上的大多数是那些平时经常和客户互动,高度重视客户留存率的企业和商家。例如,太平鸟在全国半数门店被迫关闭的情况下,但通过过去的积累,如线上平台、直播平台打通了与顾客的连接,通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式,依然实现了日销售额超800万的成绩。

 

从这个例子我们可以看到,商家和企业不仅需要不断获取新用户,更重要的是要将前来消费的客户留下来,并刺激其进行复购。触角科技认为,激活老顾客二次消费,是吸引客流提升业绩的重要手段。毕竟,相对于新客户而言,老客户的教育成相对较低,转化效率也比较快。同时,老客户可以带来新客户。那么,我们到底需要怎么做才可以做好用户留存呢?


 

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1、会员卡+优惠券

传统企业线下门店,为了提高客户的留存率,一般是会采用会员卡和优惠券等形式。但是传统会员制度有一个很大的弊端:即便填写了用户资料,也无法很好地数字化,无法很好地知道用户是谁,他喜欢什么商品……百果园、美宜佳等传统连锁,都深受其困扰。那么如何把这些用户变成“忠诚用户”呢?

 

那就是把“优惠和会员”结合在一起,用优惠触达用户转化为会员。借助会员卡+优惠券功能,企业和商家可推出:"会员签到领优惠券"的活动,也就是说会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。


 

例如:客户加入会员之后,即可领到一张优惠券。同时,每天登陆小程序进行签到,连签X天,还可以再领一张优惠券。对于企业和商家来说,这样的活动,往往能够增加客户加入会员的意愿,从而提升客户留存率。同时客户领取了优惠券之后,往往会有很大几率进行再次消费。

 

2、会员卡+充值

借助会员卡+充值功能,企业和商家可推出:"充值返现"的活动。例如:客户加入会员后进行充值,充100元到账120元,充200到账230元。这样的活动,相当于是让客户以8折、7折购买自己的商品。因此,往往能够一大批客户加入会员并进行充值。在客户充值之后,自然会再次进行消费,这样一来,既能解决客户留存问题,同时还能解决客户复购问题。

 

3、会员卡+积分

借助会员卡+积分功能,企业和商家可推出:"积分换购"或"积分抵现"的活动。有这样一个玩法可以很好地诠释深挖用户消费力的思路——拼团+积分的组合拳,拼团负责老带新,积分负责老用户复购。例如:客户加入会员并消费之后,可获得XX积分,积分累计到一定程度可以换购商品,也可以抵扣消费。在这个前提下,既能解决客户留存问题,同时还能解决客户复购问题。


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