杨先生是个憨厚踏实的85后，拥有一家生鲜超市。目前有4个员工，1个采购、1个驻店以及2个配送员，在衢州也算是生鲜零售的领头羊了。但由于生鲜的产品保质期短，鲜度要求高的特性，导致其物流和配送成本高，杨先生对此一直想尝试做新零售，打开本地市场来突破这困局。

经历过美团，

发现生鲜小程序才是新生机

随着新零售时代的崛起，杨先生开始关注传统零售向新零售转型的运营模式。对于一无所知的杨先生来说，刚开始时并不知道该借助何种工具来实现完美转型，当了解到有很多同行商家入驻美团时，杨先生也随之入驻美团，利用美团作为线上营销的主要工具。

经过一个月的运营，杨先生发现效果并不理想。入驻美团网需要一定的费用，最重要的一点是受到平台抽取15%的佣金，也就是说在客户下单购买产品后所结算的款项是到美团账户的，待扣去了佣金后才会到商家账户。而且因为是以生鲜为主，对产品的新鲜度要求很高，因此很容易收到用户投诉、差评等问题，况且美团特别注重口碑，导致用户的反馈影响了很多客户流失。

在这种高佣金低盈利的情况下，杨先生果断的放弃了美团，决定另寻出路。他注意到周边很多人，包括超市、便利店都在使用小程序，便开始关注小程序的发展。通过网上和周边商家的推荐，了解到生鲜小程序开发。

生鲜小程序在上线一个多月的时间里，总用户量提高40%，订单总额高达50W+，并且大幅度提高了用户留存率与复购率。

线上线下一体化，提高消费频率

杨先生说到：“由于各种天气问题，很多客户不愿意出门购买，导致客户稀少、生鲜耗损严重，营业额也有下滑的趋势。所以想实现线上线下一体化，来提高营业额。”于是，他结合小程序，对商品陈列进行调整，推出两种消费模式：

1. 线上销售，线下备货，并且支持货到付款的方式

引导客户通过生鲜小程序线上订购商品，在商品备注上标明需求量，杨先生安排线下进行备货以及送货上门，客户可选择线上直接下单付款，也可以选择货到付款，等待送货上门收款。

2. 设置限时促销活动，刺激客户参与

利用生鲜小程序设置促销活动，刺激客户通过小程序参与抢购，当客户抢购到所需商品时，可自由选择到店自提或配送，杨先生根据订单进行备货进行配送或者等待用户到店自提。

杨先生运用这两种模式，满足现在消费者在家购物的需求，通过服务端客户的同时进行配送，实现线上线下一体化，轻易解决了客户稀少、生鲜严重耗损等问题。同时在短时间内店铺的订单总额突破50W+，提高了客户的消费频率。

完善供应链，提升用户体验

杨先生一直认为生鲜特别注重产品采购、鲜度管理、仓储分拣、物流配送等环节。所以他的店都是自己到产地直接采购，获得手货源。如客户在当天早上在生鲜小程序订购，他将及时进行备货配送；在晚上订购，他将在第二天早上进行备货配送，得以保持产品新鲜。

另外，杨先生还将服务范围从1公里扩展到10公里内，吸引了很多足不出户的客户以及餐厅使用小程序订购。正是这种简单又实用的方法与良好的服务得到很多客户的信赖，进而提高了用户留存率，总用户量提高40%。

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