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新零售到底新在哪儿?

摘要:

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图中展示的是一个便利店的收银机面板布局,日系的罗森和全家等便利店用的都是这种收银机面板布局。

和常见的收银机有所不同,这种收银机增加了两列键,分别表示性别及年龄信息,便利店系统将其称之为客层键。一般情况下,收银员会依靠人眼识别顾客的男女年龄,然后按下这些客层键,为顾客打上标签。

这些客层信息会在分析顾客购物数据的时候成为一个重要字段,用以总结、预测未来顾客的不同需求,比如红酒对女性消费者的吸引力、不同年龄段男女购买的香烟品牌等。

而电商先天就带有这种数据优势。用户居住在哪个城市、哪个档次的小区、在什么租金水平的写字楼上班;用户是否养宠物;用户单身还是已婚;用户搜索浏览或者浏览过什么商品等。这些信息可以拼凑出一个完整的用户画像,然后帮助商家进行精准营销。

电商的这种数据优势使得淘宝把“猜你喜欢”功能做得非常好。这也难怪马云提出新零售概念,因为这样就可以把电商的优势延伸到线下,提升到整个零售业的运营效率。

任何一个新概念的提出,其最终目标往往离不开整个产业的效率,比如滴滴出行提升了用户打车和司机寻找顾客的效率;饿了么提升了用户打车和司机寻找顾客的效率;饿了么提升用户订餐和餐厅寻找顾客的效率。那么新零售最终的目的就是要提升整个零售行业的效率。如何提升?以数据运用为角度出发点,为有需求的人带去适合的东西。

那么,什么样的新零售才能够获得长足发展呢?

首先,加强体验服务,关联大数据。

从产品本身来说,市场上的许多产品严重同质化,商家不得不依靠降低利润来获取流量。结合线下零售,并通过服务,商家便可以提升用户体验,提高产品的附加值,从而提升竞争优势。如此一来,在新零售完整的交易过程中,优化交易过程的角色由线上销售来承担,线下销售则可以通过服务优化来提升用户体验。

对用户来说,新零售为其带来了现实中购物的真实体验。与线上销售过于夸张的文案、图片相比,真实体验是更加生动和有感触的。这是电商要和实体零售结合的原因之一。

其次,具有强品牌的产品机会更大。

具有强品牌的产品天生就适合线下销售,因为线下销售可以为用户提供不同的服务、不同的体验,体现品牌的巨大附加值。在纯电商时期,很多产品快速崛起,借助流量红利的优势在互联网上收获了一大批用户。然而,在流量红利逐渐消失以后,这些纯线上产品之间竞争逐渐激烈,模仿者日益增多,线上流量的获取成本也越来越高。此时,这些电商品牌已经很难再依靠线上销售取得突破性进展。

未来这些电商强品牌可以通过向线下输血,来融合线上与线下的销售,从而实现从多渠道获取流量,同时通过结合线上与线下数据的方式描绘更加精准的用户画像,也就是说,新零售将会为电商强品牌的发展带来多元化变化,帮助其实现品牌变现。

对于传统零售商家来说,其在经受了电商带来的冲击以后,会对线上销售产生更清楚的认识。随着纯电商逐渐被新零售代替,在从线上重回线下的过程中,实体零售由于拥有着长期积累的渠道优势、管理优势和口碑优势,其在新零售时代的发展值得期待。


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