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社群运营│超详细的传统实体店社群营销落地步骤,看这一篇就够了

摘要:

目前国内零售市场正在逐渐朝着新零售转变,新零售不仅是趋势,更关乎企业的生死抉择。新零售时代改变了以往货、场、人的顺序规则,变成了人、货、场。

经营“用户”成为这个时代的主旋律,钱再多,货再多,还不如粉丝用户多,有了用户,你可以没有产品、没有品牌、没有工厂、甚至没有钱,你都可以照样把生意做强做大,对于零售商家来说未来最大的核心竞争力和最值钱的地方也许不再是纯粹的卖货,而是经营用户和粉丝经济。

经营粉丝经济,成为零售商家面对未来竞争的核心竞争力。近几年传统行业生意不好做是不争的事实,传统实体店需要借助新型获客方式,引流、沉淀、变现。

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如今的实体店无外乎都面临以下几点问题:

1、客流少,拓客越来越难;

2、传统营销方式逐渐失效;

3、产品积压越来越多,库存压力增大;

4、开店的人越来越多,竞争激烈;

传统实体店的经营模式就好比是程咬金的三板斧:

第一招:劈脑袋(地段);

第二招:鬼剔牙(产品);

第三招:掏耳朵(搞促销);

这3招一旦失效,也就意味着黔驴技穷,生命危亦,再也难以复制昔日的繁华。如果还仍然按照传统的思维和模式去经营生意,效果只会大打折扣,越来越难以见到成效。

新的消费时代,产品同质化越来越严重,竞争越来越激烈,虽然产品和店铺随时都可以被模仿,但是你和客户之间的情感联系,你和客户的关系、客户对你的信任却永远也模仿不了。

今后要想经营好实体店,就必须由传统卖货思维转变为经营用户的思维。

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传统实体店经营用户通常是流量思维的模式:

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。


新零售强调用户思维:

用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。

如今的时代无论是线下传统流量还是线上流量,流量越来越贵已经是个是不争的事实,如何低成本的快速获取流量是所有的实体商家一致追求的目标。而最省钱的方式莫过于通过社交社群裂变,也就是利用社交社群通过让老客户进行自身转介绍或者宣传,带来新客户。那么,如何利用社交社群裂变模式解决客流的问题呢?

一个完整的实体店社交社群运营应该具备以下六大环节:

社群规划 —— 诱饵设计 —— 吸引流量—— 社群运营 —— 社群变现 —— 分享裂变

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一、社群规划

目前所有的实体店经营的产品基本上都是3类产品,要么就是属于刚需消费频率高的产品(比如:菜米油盐等),要么就是属于刚需消费频率低的产品(比如:床、餐桌等),要么就是需求比较小众的产品(比如:高端奢侈品)

对于这3类产品面对的消费者是不同的,越小众的人群他们的品味和消费观念和普通大众都是有很大的区别的,那针对这3类人群如何打造和规划社群呢?

1、刚需高频类社群:

首先通过一个高频的引流产品把目标用户吸引进群,然后通过社群运营,激发对方的购买欲望,快速建立彼此间的信任,最后实施批量成交、锁销(买一赠二等活动,充200送100储值活动等等);

2、刚需低频类社群:

刚需低频类社群的客户群属于复购率低的人群,针对这种客户群,必须打造强大的后端产品才能实现持续盈利,可以和相关周边商家合作,资源互换,引入更多的相关比如金融、保险、4S汽车店、建材等产品,实现最大化盈利。

3、小众需求类社群:

小众类需求的人群,他们对产品的选择和购买都是根据他们自身的爱好和兴趣进行购买,因此,你要根据他们的爱好和兴趣通过打造一套他们感兴趣的内容,然后进行输出,因此来吸引此类人群。

二、诱饵设计

要想把客户拉到你的社群里面,那当然要有个免费的诱饵才行,没有利益没人会理你,正所谓,无利不起早,有利益才会让大家产生行动,所以我们要设计一套诱饵让对方自愿加入你的社群。

诱饵可以分为很多种,以下介绍常用的三种诱饵:

1、引流诱饵——拉新礼品;

2、日常群活跃诱饵——抽奖礼品;

3、裂变诱饵——礼品奖励或情感嵌入。

诱饵设计的好坏直接影响到社群的成败。所以一定要设计一个令人无法拒绝的诱饵才能促使大家产生相关的行动。

三、吸引流量

实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群,成本控制在3元内就可以。

其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。美容院可与内衣店合作,餐厅可与水果店合作等。

还有一种方法是消费者在合作商家消费满XX元后,扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖,现场导购让顾客花小钱消费。因为顾客都有占小便宜的心里,一旦她觉得价值100多的产品只要花5元既可以购买到,就会行动。

四、社群运营

用户进群后,就要开始运营好社群了,社群运营是经营好用户最重要的一环,这一步没做好所有的都会前功尽弃,更别提后面成交客户了。对于这一步,可能很多商家会觉的比较困难,不知道如何进行社群运营,其实社群运营的重点在于参与感,让所有的人都参与进来进行互动才能把社群运营好,为什么很多人都建立了社群,但绝大多数都是刚进来几天比较火热,慢慢社群就变得毫无声息,没人聊天了,最大的原因就是缺乏参与互动。

参与互动的形式可以包含:抽奖、砍价、拼团、秒杀、发红包、每日价值分享、娱乐分享等等,每周和每天都要制定好互动主题。

社群运营一定要设置好群规,事先规范每个成员的行为,比如:凡是进群的成员一律禁止发广告,以免引起其他成员的反感而导致离开,同时还要通过营造话题来活跃群内氛围,带动大家积极参与互动。

五、社群变现

社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?

发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。

有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式:所有群成员都可以免费领取三等奖,现场兑奖后说服他们加点钱升级成一等奖,这些钱足够覆盖掉1等奖的成本。这样你一分钱不花,把所有顾客都送了人情。

六:分享裂变

通过我们第一批的成交客户成为我们的种子客户以后,我们可以通过这批已经购买过后的种子客户实现快速裂变,让一个群在几天之内裂变出好几个群,甚至好几十个群。如何操作呢?

1、邀请好友有奖裂变

凡是邀请好友进去的可以免费获赠一个价值多少钱的奖品;

2、朋友圈裂变

凡是把这个宣传信息发布到朋友圈进行宣传推广的可免费获赠价值多少元的礼品;

3、线下充值裂变

只要是客户把朋友介绍到店里来进行充值,一律可免费获得价值多少钱的礼品;

4、联盟裂变

联合当地的商家组成商家联盟,由大家通过打造一个社群联盟,通过社群联盟进行客户裂变。

现在线上与线下营销场景趋于融合,这是一种流量上的互补,不仅可以增加用户粘性,提高用户的忠诚度,最关键的是可以节约营销成本,形成了流量闭环。社群营销与实体门店相结合有助于避开自身短板。把互联网当做实体店营销的工具,实体店将如虎添翼,更上一层楼!

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