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风口上的“私域流量”:反复用、无需要付费的流量池

摘要:吴晓波说2019 年的三大商业模式创新:圈层社交、私域电商、会员制。这里面提到的一个概念就是我们今天要和大家分享的“私域流量”。

吴晓波说2019 年的三大商业模式创新:圈层社交、私域电商、会员制。这里面提到的一个概念就是我们今天要和大家分享的“私域流量”。

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私域流量是指你可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达的流量。与这些私域流量平台相对的则是公域流量平台。如:百度、淘宝、京东。这些流量平台中的所有流量都是要花钱买的,而且成本越来越高。公域流量除了获客成本高,他的流量也是一次性的,具有用户不可控性。与私域流量相比,公域流量正一步步面临衰退。

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为什么私域流量突然被广大公司提起呢,其势头很可能超越增长黑客的概念,我想这多半源于行业的发展,其实早在17、18年的时候,很多互联网公司已经感觉到增量到顶了,要想维持公司的增长势头,有两条路,要么获得新用户,要么让老用户的价值发挥的更大,在流量红利殆尽的当下,挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识,于是私域流量的概念开始大行其道。

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凯文.凯利在《一千个铁杆粉丝理论》中说:任何创作艺术作品的人,只需拥有 1000 名铁杆粉丝,也就是无论你创造出什么作品,他/她都愿意付费购买的粉丝,便能糊口。其实在任何行业都一样,只要是在某个垂直领域中,能够生产有价值的内容吸引一部分用户,那么企业就有存在的价值和基础,就都有变现的可能。

私域流量的价值就是企业自己的“私有财产”是自己的,所以可以被反复利用。同时,相较于过去公域流量平台而言,私域流量平台获客成本低,无需付费。新用户的转化率高。对于商家而言是一个更好的选择。最主要的是,构建私域流量池池,客户近距离感受企业服务,可以通过产品、企业使命文化、员工服务、产品体验等等体现传递品牌形象和调性,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,客户感知到温度,可信赖,这比起企业自己教育客户要有效百倍。

那我们要如何构建企业的私域流量呢?

一、对存量客户的维系,以服务切入。

私域流量最大的作用是用户留存和转化。因此把潜在购买用户和已购买用户加入到私域流量中,对这部分用户进行运营是进行私域流量的第一步。因此,把自己企业的用户做一个分层是非常必要的,然后再在用户的潜在购买路径或购买后交付路径中增加转入私域流量的触点。

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比如,电商常用的就是已经购买的用户加微信好友返红包,还有添加专属顾问更好地使用产品;在线教育典型的玩法是买课之后加老师;互联网金融的典型玩法是添加你的专属理财顾问等等。

在把用户加入到私域流量之后,一定要给用户打上标签,否则不好管理。打标需要通过技术开发把用户的微信昵称和自己 CRM 系统的用户标识串联起来。

二、构建内容管理体系。

用户进入到私域流量之后,朋友圈成为了连接用户的第一阵地。所以,生产高质量的朋友圈以及稳定的内容排期是内容运营的核心。

朋友圈的数量不怕多,就怕内容差。好的内容在朋友圈中出现,用户像在看画报一样,赏心悦目。在未来,会有越来多的企业活在我们的朋友圈里面。

三、流量的转化需要用巧力,勿刻意

在私域流量中如果要做用户转化,尽量少直接打扰用户。我们经常有些企业人员把微信群发当短信群发用,非常打扰用户。正确的方式是通过朋友圈和用户形成互动,一旦用户有了互动行为,比如点赞或者评论,然后再私信用户。这样用户体验更好、转化也更高。

如果觉得点对点开单的运营成本高,也可以通过社群的形式进行活动,在社群中配上拼团、秒杀、砍价等活动,都可以有很好的气氛,但是要注意这些群都不能长。记住:建群的目的就是为了解散群。

四、私域流量并不是孤零零,需要和公域结合。

在验证了私域流量的转化之后,就需要将流量持续灌入。这个时候公域流量可以买量的优势就出来了,虽然买量很贵,但是只有 ROI 可以打平,换取一个流量,然后通过私域流量完成复购转化,持续积累,这样利润空间就出来了。

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构建私域流量第五步:会员提黏性、分销扩规模。

在上面的体系都跑顺的基础上,就可以构建自己的会员体系和分销体系,让用户进一步分层,特别是分销的使用可以把核心用户变成自己的线下分销,形成用户和组织的双裂变。会员制加分销也是整个私域流量腾飞的引擎。太阳底下没有新事物。商业世界变化莫测,但商业的本质早已清晰,本质的内核不断换上新的技术外衣而已。发现它,拨开它,利用它,你可能就发现了一个全新的商业机会。



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