商业发展至今,“流量” 一直是商家首要面对的问题,更高的流量带来更高的曝光度和交易额。一招教你准私域流量运营的关键点,抓住增长新风口
商业发展至今,“流量” 一直是商家首要面对的问题,更高的流量带来更高的曝光度和交易额。
在线下,商家希望获取客流量的话,则需要向卖场或商圈支付租金。这些流量都是非品牌自有的,而是由外部生态拥有的,品牌无法直接触及。我们将这些流量称为公域流量。
《五分钟商学院》的作者刘润有个形象的比方。如果用水打比方,公域的流量,就像:自来水。付费用水,价高者得。你租金出得高,这个铺位就是你的。你竞价排名出得钱多,这个关键字就是你的。付费就给你用户,一旦停止付费,水龙头就关了。
私域的流量就好比是“井水”。打井成本很高,但用水是免费的。类似地,建立一个公众号就像是打一口井,成本确实很高。当自来水很便宜的时候,你可能会觉得为什么要费心去打井呢。然而随着用水的人越来越多,水价也越来越贵,一些人开始认真思考:这些钱都可以用来打口井了。
当前,相较于公域流量,品牌传播更注重私域流量的原因:
私域流量来源于真实的个体,流量运营主体能够更加直接地和具体客户或潜在客户连接在一起;私域流量降低了互联网传播平台上的运营成本,而流量运营主体能够对私域流量具有较为充分的主导性和把控性。
基于以上原因,对于流量运营主体而言,获取私域流量是其进行流量运营的一种有效途径,既能降低传播成本,又能提高传播效率,还能形成一种具有主导性和稳定性的网络客户关系。
那对于品牌来说,可持续流量哪里来呢?毋庸置疑,处于风口浪尖的私域流量将是支持品牌战略升级的流量来源与基础。私域流量到底该怎么经营,才能实现规模化运营?
打通全渠道,保持私域流量的鲜活度
为了保持私域流量的活跃度,留存非常重要,为实现后续精细化运营,新入局私域领域的品牌应该搭建CDP用户数据管理平台,通过整合线上和线下渠道,对私域用户数据进行清洗和整合。这样可以避免线上和线下之间的割裂。在留存环节,需要进行用户定位、用户路径规划、用户分群和标签规划,以便针对不同群体的用户采取个性化的营销策略。
私域流量运营注重长期价值,因此引流需要建立长期有效的渠道。为了降低获客成本,可以根据公域不同平台的传播速度和持续时间,建立流量分布象限,并建设公域中的渠道矩阵,以精准掌控每个流量入口,并持续进行精准内容产出和投放,以便打入目标消费群体圈层,从而实现轻松获客的目标。
私域运营的本质是通过产品、内容活动和用户建立长久信任关系
私域经营不仅是维护老客户关系,也是来拉近与新用户的距离的更佳的方式之一。在获取流量成本居高不下的今天,结合营销自动化等效率工具,以最快速度为客户提供服务,并以精准满足用户需求,是更具实效的方法。
我们可以对客户进行分层管理,并根据不同群组和标签采取不同的经营策略。例如,对老VIP顾客提供更的礼遇,允许他们使用积分兑换高价值商品;对于每天光顾店铺的新VIP顾客,赠送优惠券;在登录小程序后再额外赠送线上积分等。通过关注每一个细节,我们可以提高客户服务效率。
私域运营基础是满足客户需求,创造用户价值
导购作为品牌与消费连接的节点,承接着品牌价值传递与服务的双重责任,提高导购的运营效率,是增强消费者黏性,促进口碑裂变的关键。建立完善的导购运营体系,让导购数字化,以适应新的营销环境,才能先人一步抢占私域市场份额。
导购也可以根据每个消费者的消费频次、消费金额、年龄、行为偏好多维度打标签,综合进行消费者评分,帮助消费者搭配合适的、感兴趣的商品,给予精准的推荐,和定向发优惠券,邀请消费者参与感兴趣的直播活动,结合总部统一制定的宣传话术,实现私域的高转化,提升用户黏性。
在私域经营中,团队的服务效率决定了消费者对品牌的初印象,提高客服服务效率,无论是线上还是线下,都可以让消费者对品牌的好感度加倍提升。
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