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工单管理系统 售后工单系统源码开发方案

工单管理系统 售后工单系统源码开发方案

售后工单系统开发-售后全流程服务管理系统功能:工单提交、知识库管理、工程师解疑、在线客服。


售后工单系统.jpg


售后工单管理系统是一个在线工单管理系统,支持多工程师分配、知识库、工单评价、工单通知、自定义产品或服务等功能服务。售后工单管理系统支持对接在线人工客服系统,为用户提供良好的工单服务体验,帮助用户解决问题。售后工单管理系统还提供工程师接单管理功能,在线为用户解答疑惑。


首页:在线工单管理系统功能开发丰富,支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知等功能,为用户提供优良工单提交服务体验。


知识库:针对不同产品知识点创建不同的知识库,用户可通过关键词搜索相关知识点。


工单提交:用户完善标题、描述、信息等的填写即可在线提交工单。系统支持自由创建多种工单渠道。


我的工单:用户可在我的工单版块查看自己提交创建过的工单,还能在线添加新的工单。


在线搜索:关键词在线检索工单,检索快速跳转、工单查找方便。


工程师分配:用户在线提交工单后系统自动分配工程师在线处理,系统支持按循环、技能、负载三种分配方式分配工程师。


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