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微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨

微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨

日前,“大量微信社群运营工具使用者账号被封”的消息让社群玩家们再次陷入恐慌和焦虑。运营者们一边庆幸着“还好卸载外挂软件及时”、“账号受影响面不大”,另一边又为“社群运营陷入临时困局”而发愁。


微信再封外挂

微信外挂再遭打击

据多位爆料人士消息,5月25日晚,以微小宝WeTool为代表的部分微信社群运营工具使用者账号被限制登录,封禁时长短则1天,长则限制。被限制账号在登录页面收到提示:该微信账号因使用了微信外挂、非官方客户端或模拟器,被临时限制登录,请尽快卸载对应的非法软件。



紧接着,WeTool方面也发布官方公告称:“5月25日起,WeTool接到部分用户反馈封号问题,为安全起见,请暂停使用WeTool,我们正在与微信官方积极沟通,请静候下一步通知。”



WeTool后台提醒


WeTool官网提示

亿邦动力调研发现,包括在线培训、生鲜食品、鞋服、母婴等行业的部分WeTool使用者都或多或少遇到了账号被限制登录的情况,但并非所有账号都受影响。


“我们去年开始使用社群管理工具的,主要用来签到、普及知识、生日提醒、抽奖等,所以这次并没有影响,一切正常。”一位美妆社群玩家向亿邦动力表示。

某知情人士指出:“从目前已知消息来看,部分使用WeTool登录的营销号以及部分在聊天中出现敏感词汇和营销高频词汇(如诚招代理、一键代发等)的账号被限制登录的可能性更大。”


“作为微信社群管理工具,WeTool应该是被微信官方定性为微信外挂工具了。”一位社群运营者指出,微信打击外挂一直都有,在电商营销行为比较密集的大促节往往更容易集中爆发。


根据《微信个人账号行为规范》内容显示,微信官方对于外挂类行为是禁止的。此前,针对的外挂行为主要是红包外挂、微信外挂多开、一键转发外挂等行为。



去年6月,微信安全中心还曾发布过《关于打击“微信营销”外挂的公告》,打击暴力加粉、消息一键群发推送、自动回复机器人、全球虚拟定位、微信群自动推广、微信号批量增删好友等外挂功能;并将基于Xposed、substrate等技术框架开发的外挂软件定义为不法商家。


针对日前发生的部分社群运营工具账号被封事件,亿邦动力询问微信官方得到的回复是:“外挂软件在微信安全日常打击范围内,我们一直在加强打击、重点治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营,还为恶意营销行为提供了便利条件,对正常用户造成骚扰;同时,我们也呼吁用户不要使用此类外挂服务,一定不要把自己的微信帐号、密码以及验证码等信息交给陌生人,以免带来隐私、财产安全等多种风险。”


微信官方强调,打击外挂是常规动作,并非针对某一家管理工具,所有经用户投诉、并被核实确认有使用外挂行为的帐号,依据相关法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人帐号使用规范》 ,根据违规程度将按照阶梯性处罚原则进行限制,包括不限于限制功能、限制登录等处罚。


社群运营≠社群运营工具

“昨晚接到消息,把外挂软件全都卸载了,担不起这个风险。”多家使用微信社群管理工具的商家向亿邦动力表示,虽然此次自己的账号未遭遇封禁,但也及时做出了调整,以保护自己的用户资产。


也有未来得及调整的商家向亿邦动力坦言:“昨晚用社群运营工具挂了80个账号,被封了2个账号,几千个客户没了,目前不敢再登录外挂软件了,等待企业微信出新功能。”


去年6月微信外挂遭到集中打击时,就曾有商家向亿邦动力表达自己的担心:“微信打击个人号外挂,到底边界在什么地方?上线是哪里?底线是什么?尤其会不会对私域流量产生影响?”


这一次,类似上述商家的焦虑情绪同样在社群玩家当中蔓延开来。据多位业内人士反馈:“商家靠社群玩私域流量,现在非常常见了,但私域流量运营普遍需要借助WeTool这样的第三方工具来提升运营效率,如果没有工具支撑,运营成本将会大幅上涨。私域流量运营还有出路么?”


不过,一位社群运营操盘手对此谈道:“WeTool不代表全部社群运营工具,社群运营工具也不等于社群运营,这是需要区分清楚的。也就是说,工具层面的限制是不会影响到正常的社群运营。”


她还补充道,自己一直在深耕社群运营,也使用社群运营工具,但从未遇到过账号被限制、系统故障、被处罚等情况。“没有出现违规情况,我的私域流量运营自然也不会受到影响。”她告诉亿邦动力。


也有品牌方的社群运营人员从微信平台的角度提出了思考:“流量圈和微信营销圈的人都知道,有些微信外挂软件可轻松实现暴力加粉、一键群发推送、微信群自动推广等功能,为微信运营带来便利。不过,部分用户利用它进行恶意营销,属于违法违规行为,微信自然要管。”在其看来,微信打击个人号外挂实际是打击非法盈利模式,这是作为一个健康开放生态的必然之举。


另一位行业玩家则表达了不同看法:“微信打击恶意营销是好事,也能够理解,但是这次封号事件实在是发生得太突然了,并且并非所有使用某社群运营工具的账号都是恶意营销,这样难免造成误伤。”他肯定了社群运营工具部分功能的存在价值,却也担心打击行为带来误伤,让大家对社群/私域流量运营失去信心。


除了社群运营工具使用者外,本次动作也引发了社群运营工具服务商们的恐慌。某社群运营服务商向亿邦动力表示:“微信打击个人号外挂并不是头一次了,一直在打击,且力度一次比一次大,社群运营工具的生存空间一再被压缩。趁早另寻出路转型才是明智的选择。”


另一位从业者表达了悲观情绪,他认为:“整个社群运营服务行业都面临着变革和调整的挑战,目前看来,想要实现平稳过渡很难了,整个行业都没啥希望了。”

“社群运营工具虽然解决了部分客户的需求,但这类需求并不是微信/腾讯的需求,腾讯也需要守护自己的流量地盘。”他补充道。


用企业微信再做一遍私域流量生意?

涉及到微信社群运营的规范问题,往往就会引出行业里关于企业微信的讨论。这次也不例外。


“如果第三方社群运营工具不能用了,要继续做私域流量的运营,恐怕就得把企业微信的探索提上日程了,毕竟它是微信官方的工具。”一位行业观察者谈道,“企业微信需要且基本具备多群管理能力。如果微商们和社群管理人员都用上了企业微信,这DAU就可观了,微信肯定也愿意推自己体系内的产品。”


这一猜想并非个例,甚至网络上还流传出一张未经证实的某企业微信产品经理的消息截图(真实性不详)。截图上的那位企业微信产品经理称,想要了解企业是否有意愿将微信上的客户和客户群迁移到企业微信上。



从目前的反馈来看,品牌商家们的确有意将客户资产转移到企业微信上。“我们主要的考虑点有两个方面:,WeTool这类情况我们实在承受不起再一次(客户资源的损失),企业微信是官方工具,风险会更小一些;第二,企业微信有其本身存在的优势,比如避免员工离职带走客户资源、微信好友无上限、客户朋友圈以及对内协同优势等。”其中一位商家如是说道。


据了解,企业微信目前已上线了许多运营工具,比如加好友后的自定义回复欢迎语、群发、标签管理、绑定小程序、群活码等。其中,标签管理是指支持按照客户的标签发送文字/图片/小程序,可有针对性地群发优惠券,促进销售转化;绑定小程序是指客户可以从企业微信号名片打开小程序商城或会员中心等;企业微信客户群 “活码”功能是指一个二维码或小程序(永不过期)按钮对应多个微信群,用户扫码之后会随机加入现有的群聊。


“外挂工具屡屡被禁后,企业如果想有效沉淀并管理微信客户资源,目前只剩下‘企业微信’这一个保险的选项了。”一位业内人士指出。


而就在今日,“企业微信团队”在企业微信上推送了一条最新消息,提醒用户“现在,可以添加微信为好友了”。据了解,企业微信支持绑定个人号微信后,从微信好友中添加至企业微信、通过扫一扫添加或将企业微信名片分享至微信完成转移。



不过,关于将企业微信作为社群运营工具来使用,也有不少行业人士提出了质疑:“企业微信客户群人数上限仅为200人,而微信群上限为500人,群人数少会导致社群数量的急剧增加。此外,企业微信社群运营工具不完善,相比于WeTool等社群运营工具批量群邀请、自动踢人、多群转发、好友去重、智能机器人、群统计等功能的成熟度,企业微信尚有改进的空间。”



考虑到以上这些因素,部分商家对企业微信还处于观望状态,贸然转移私域流量运营阵地的代价需要谨慎评估。


为应对这一轮微信封号,业内人士也总结了一些经验以供参考:

1、对于单个账号而言,避免短期内添加较多微信好友,或者在短时间内频繁地被添加,此外,一个微信号对应一台设备,不能频繁更换登录的设备;

2、对于群管理而言,暂时将社群群主替换为非营销号,将营销类信息推广后,进行正常的社群维护,观望微信官方处理情况;

3、市面上也有很多社群运营工具未受到影响,必要时也可以替换;

4、着手探索企业微信,并盘点账号,对转移阵地做提前准备。


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