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2024年CRM报告

据SugarCRM的一份报告显示,全球近六成的B2B销售、营销、服务和IT专业人士(57%)表示,在过去5年里,客户关系管理对于实现销售和营销目标的重要性有所上升。

据SugarCRM的一份报告显示,全球近六成的B2B销售、营销、服务和IT专业人士(57%)表示,在过去5年里,客户关系管理对于实现销售和营销目标的重要性有所上升。在此过程中,大多数受访者表示,他们现在优先使用CRM作为培养潜在客户的集中通信中心。


这与CRM使用的重点是一致的。当被问及在过去的5年里,他们最关注客户关系管理的购买过程的哪一部分时,受访者最倾向于指出客户服务/追加销售或交叉销售(33%)和渠道中部潜在客户挖掘/培育(32%),较少关注早期意识(21%)或低渠道主动销售努力(14%)。


展望未来,受访者认为在未来5年内更大化客户关系管理的首要任务是全面了解客户互动。最近的一项研究也证实了这一点,几乎所有使用HubSpot或Salesforce的中型公司(95%)都表示,获得跨团队的潜在客户和客户数据的全面视图非常重要(66%)或有些重要(29%)。


最新的报告表明,CRM解决方案可以帮B2B营销人员更好地了解他们的渠道。当被问及CRM帮助优化的最重要的销售和营销领域时,受访者首先指出了渠道可见性,其次是潜在客户的质量和数量。此外,预测和管道洞察是第二重要的基于CRM的活动,仅次于集中式领导中心。


其他亮点包括:


超过40%的受访者表示,与5年前相比,获取意项数据和/或潜在客户评分具有更高的优先级。未来5年,80%的受访者将借助人工智能(AI)实现客户关系管理平台的价值更大化。技术集成和平台功能限制是受访者面临的更大CRM挑战。3/10的受访者表示,使用CRM作为培养潜在客户的集中沟通中心是他们面临的主要挑战。


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